お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話(0120-126-150)にてお問い合わせください。

お部屋・施設のご利用について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00、チェックアウトは翌朝10時となります。
最終チェックインは何時まで可能ですか?
ご到着が17時を過ぎるようでしたらご連絡いただけると幸いです。
館内でインターネットに接続可能な部屋や閲覧可能なスペースなどはありますか?
全館・全室にて、無料Wi-Fiがご利用いただけます。
部屋の備品は何がありますか?
下記のものをご用意しております。
お部屋: 冷暖房機・冷蔵庫・TV・電話・金庫
タンス: 浴衣・帯・袢纏
浴 室: ドライヤー・バスタオル・フェイスタオル・石鹸・歯ブラシ・歯磨き粉・ひげそり・シャンプー・リンス・ボディソー

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ご予約・料金について

宿泊予約はいつまで受けていただけますか?
空室がございましたら、当日でもご対応いたしております。
宿泊料金はいつ支払うのですか?
チェックアウト時に現金又はクレジットカードにてお支払いいただいております。
料金には何が含まれますか?
お部屋代・お食事代(ご夕食・ご朝食)・消費税・入湯税(大人のみ150円)が含まれます。
子どもの料金について教えてください。
お子さまの年齢にあわせて内容・料金が異なります。
・7~12歳(小学生)
 料金:大人お一人さま基本料金の70%
 内容:夕食(大人より数品少ない内容)、浴衣、寝具、朝食
・3~6歳まで(小学生未満)
 料金:大人お一人さま基本料金の50%
 内容:夕食(お子様向けの内容)、浴衣、寝具、朝食
 
キャンセル料はいつから発生しますか?
ご宿泊日の7日~4日前20%、ご利用日3日前~前日50%、
当日・ご連絡の無い場合(不泊):100%とさせていただいております。
※団体利用につきましては、別に定めがございますのでご予約時にお問合せください。

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お食事について

食事場所や、食事の開始時間はどうなりますか?
お申込みのご宿泊プランや、ご宿泊人数にあわせましてお食事会場は異なります。
お食事の場所はお部屋・個室・宴会場のいずれかとなります。
午後6時からご用意可能です。(最終午後7時30分~)
お部屋食も承りますのでお気軽にご相談下さい。
ご朝食は、朝食会場または夕食と同じ会場でのご準備となります。
朝食会場では午前7時から準備いたしております。
苦手な食べ物や食物アレルギーがある場合は、対応していただけますか?
ご予約時にお申し出いただければ、別の食材や料理に変更させていただきます。

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お風呂について

館内のお風呂について教えてください。
館内のお風呂は、大浴場が光仁の湯・花子の湯・太郎の湯の3つあります。
それぞれ夜と朝で男湯と女湯の入れ替えを行っております。
その他、貸切風呂もございます。
※ぐらばあ亭は 〜大浴場天神の湯と露天風呂がございます。その他手湯・足湯もございます。
館内のお風呂は、天然温泉ですか?
光仁の湯・花子の湯・太郎の湯は天然温泉となりますが、
貸切風呂は天然温泉ではありませんので、どうぞご了承ください。
※ぐらばあ亭は 〜天神の湯と露天風呂、手湯足湯は天然温泉となります
日帰り入浴は可能ですか?
午前11時~午後2時は、昼食付きのプランで承っております。
午後3時~午後10時まで、700円(税込)でお風呂のみもご利用いただけます。
※都合によりご利用時間の変更がある場合がございます。詳しくは当日お電話または係りにお尋ね下さい

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アクセス・駐車場について

駐車場はありますか?
無料の駐車場をご用意しております。係の者が誘導いたします。
最寄り駅までの送迎はありますか?
JRあわら温泉駅より無料送迎いたしております。(14時~18時まで)
御利用の場合は、お迎えに参りますので、到着時刻が決定後、ご連絡くださいませ。

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その他

外国語を話せるスタッフはいますか?
日常会話のほか観光案内のご案内等にも英語にて対応可能です。

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ピックアップ

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